Kargo, Değişim ve Garanti Politikası

1. Kargo ve Teslimat Süreci

Pulchera.com.tr üzerinden verilen siparişler, ödeme onayının alınmasını takiben en kısa sürede işleme alınmakta ve özenle hazırlanarak anlaşmalı kargo firmalarına teslim edilmektedir.

Siparişlerin kargoya teslim süresi, ürün yoğunluğu ve stok durumuna bağlı olarak değişiklik gösterebilmekle birlikte, genel olarak 1-3 iş günü içerisinde gönderim sağlanmaktadır.

Teslimat süresi, alıcının bulunduğu il ve ilçeye göre farklılık gösterebilir. Kargo firması kaynaklı gecikmelerden Pulchera sorumlu tutulamaz. Siparişin kargoya verilmesinin ardından, müşteriye kargo takip bilgileri iletilmektedir.

2. Değişim Politikası

Pulchera, müşteri memnuniyetini esas almakta olup, satın alınan ürünlerin belirli koşullar dahilinde değiştirilmesine imkan tanımaktadır.

Müşteriler, teslim aldıkları ürünler için 14 (ondört) gün içerisinde değişim talebinde bulunabilirler. Değişim taleplerinin değerlendirmeye alınabilmesi için aşağıdaki şartların sağlanması gerekmektedir:

  • Ürünün kullanılmamış ve yeniden satılabilir durumda olması
  • Orijinal ambalajı, etiketleri ve tüm aksesuarları ile birlikte eksiksiz olarak gönderilmesi
  • Ürünün zarar görmemiş, kirlenmemiş veya deformasyona uğramamış olması

Bu şartları sağlamayan ürünler için yapılan değişim talepleri kabul edilmeme hakkı saklıdır.

3. Değişim Süreci ve Başvuru

Değişim talebinde bulunmak isteyen müşterilerin, öncelikle Pulchera ile iletişime geçmeleri gerekmektedir.

Değişim işlemleri, yalnızca tarafımıza yapılan ön bilgilendirme sonrasında başlatılmakta olup, onaysız gönderilen ürünler işleme alınmayabilir.

İletişim bilgileri aşağıda yer almaktadır:

Telefon & WhatsApp Destek Hattı: +90 538 985 96 21

Müşteriler, WhatsApp üzerinden sipariş bilgilerini ileterek hızlı ve kolay bir şekilde değişim talebi oluşturabilirler.

4. Kargo Ücretleri

Değişim işlemlerinde kargo ücretlerinin karşılanmasına ilişkin koşullar aşağıdaki gibidir:

  • Ürünün hatalı, kusurlu veya yanlış gönderilmesi durumunda kargo ücreti Pulchera tarafından karşılanmaktadır.
  • Müşteri kaynaklı değişim taleplerinde (beden, model vb.) kargo ücreti müşteriye aittir.

5. Garanti ve Ürün Sorumluluğu

Pulchera.com.tr üzerinden satışa sunulan tüm ürünler, ilgili üretici firmaların kalite standartlarına uygun olarak tedarik edilmektedir.

Ürünlerde üretim kaynaklı bir kusur tespit edilmesi durumunda, gerekli inceleme yapılmakta ve uygun görülmesi halinde değişim veya çözüm süreci başlatılmaktadır.

Kullanıcı hatasından kaynaklanan deformasyonlar, yanlış kullanım veya bakım talimatlarına aykırı işlemler garanti kapsamı dışında değerlendirilmektedir.

6. Genel Hükümler

Pulchera, işbu kargo, değişim ve garanti politikası üzerinde önceden haber vermeksizin değişiklik yapma hakkını saklı tutar. Güncel politika metni her zaman pulchera.com.tr adresinde yayımlanan versiyon üzerinden geçerlidir.

Müşteriler, site üzerinden sipariş oluşturduklarında bu politikada yer alan tüm şartları kabul etmiş sayılırlar.